ankieta
| soll der Kunde immer eine schriftlische Bestätigung erhalten, wer Ansprechpartner ist. |
| soll der Kunde immer angerufen werden . |
| soll der Kunden, eine Information bekommen- telefonisch oder schriftlich, wie lange die Bearbeitungszeit betragen wird und wer der Ansprechpartner für den Kunden ist. |
